Chính sách đổi trả & hoàn tiền

Tại Caitiembaton, chúng tôi mong muốn mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho bạn và các bé thú cưng. Nếu đơn hàng có bất kỳ vấn đề gì, hãy để chúng mình hỗ trợ bạn nhé!

Thời gian đổi trả

• Tiệm hỗ trợ đổi trả trong vòng 03 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm thành công.

Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi trả khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên nhãn mác, bao bì và chưa qua sử dụng (chưa giặt, không có mùi lạ hoặc lông thú cưng bám vào).

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất (đường may, khóa kéo, chất liệu).

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

• Tiệm giao sai mẫu mã, sai size hoặc thiếu số lượng.

Quy trình đổi trả

• Bước 1: Quý khách vui lòng quay video mở hàng để làm căn cứ hỗ trợ nhanh nhất.

• Bước 2: Nhắn tin trực tiếp qua Fanpage/Zalo hoặc gọi hotline của Tiệm để thông báo tình trạng sản phẩm.

• Bước 3: Sau khi xác nhận, Tiệm sẽ hướng dẫn quý khách gửi hàng về. Chúng mình sẽ gửi lại sản phẩm mới cho bạn trong vòng 2-3 ngày làm việc.

Chính sách hoàn tiền

• Tiệm hoàn tiền 100% giá trị sản phẩm trong trường hợp hết hàng đổi hoặc sản phẩm gặp lỗi nghiêm trọng từ phía chúng mình mà quý khách không muốn đổi mẫu khác.

• Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng (xử lý trong vòng 24h sau khi Tiệm nhận lại hàng trả).

Chi phí vận chuyển

• Lỗi từ phía Tiệm: Chúng mình sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển hai chiều.

• Nhu cầu từ phía khách hàng (đổi size, đổi mẫu do không thích): Quý khách vui lòng thanh toán chi phí vận chuyển phát sinh giúp Tiệm nhé.

Một vài lưu ý nhỏ:

• Đối với các mặt hàng thực phẩm/đồ ăn nhẹ, Tiệm chỉ hỗ trợ đổi trả nếu bao bì bị rách hoặc hết hạn sử dụng khi vừa nhận hàng.

• Để đảm bảo vệ sinh cho tất cả khách hàng, các sản phẩm phụ kiện đã qua sử dụng trực tiếp trên cơ thể thú cưng sẽ rất khó để hỗ trợ đổi trả (trừ lỗi sản xuất).“Sự hài lòng của bạn và các bé là niềm vui của Caitiembaton”.Nếu bạn cần hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với Caitiembaton để được xử lý nhanh nhất qua số hotline 0878881223